恐懼來源于未 知，信心來源于自知。我們知道必須改變，但是不變的是什么？企業(yè)價值的增長一定來源于顧客價值的增長，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，只是更加凸顯了它的存在。
現(xiàn)實與未來的邏輯是：如果你在這個關鍵點上繼續(xù)茫然，那么你的企業(yè)被淘汰的速度要大大快于10年前；如果你擁有產品，能創(chuàng)造顧客價值，那么恭喜你，互聯(lián)網(wǎng)能幫你實現(xiàn)價值。事實就是這樣：或者這是一個巨大的沖擊，或者這是一個巨大的機會。
2004年，我在六和做總裁的時候，曾經(jīng)向同事們提出了我的七個不安：
一是持續(xù)的高增長是否有泡沫？二是能否保持穩(wěn)定性的持續(xù)增長？三是是否真的具備大規(guī)模作戰(zhàn)的系統(tǒng)能力？四是在市場競爭中我們到底靠什么活著？五是是否已經(jīng)具備了國際化的運作水準？六是是否形成有效的服務模式？七是我們的狀態(tài)、心態(tài)、能力能否支撐我們走得更遠？這是對公司當時的理解，也是源于對中國企業(yè)現(xiàn)狀的整體觀察。
當時中國經(jīng)濟一直處于高速增長，中國崛起成為世界制造中心。但是我們真的就可以雀躍和興奮了嗎？仔細觀察發(fā)現(xiàn)，美國的大企業(yè)的平均壽命有40年，中國企業(yè)20年就所剩不多。我總是時常想起上個世紀80年代初，日本經(jīng)濟學家小宮隆太郎來到中國考察后，宣布了一個當時幾乎讓所有人吃驚的觀點：中國沒有企業(yè)。我越來越被一種不安的情緒所籠罩，我必須提醒我的同事們不要被現(xiàn)實所表現(xiàn)出來的假象所蒙蔽。當時柳傳志曾經(jīng)敏感地說過這樣一段話：“20年的中國企業(yè)剩下的已經(jīng)不多了，被淘汰的要么是適應不了環(huán)境，要么是在管理方面出了問題。”
經(jīng)歷了30年規(guī)模的飛速發(fā)展，持續(xù)成長漸漸成為中國企業(yè)凸顯的難題。很多中國企業(yè)開始面臨增長的困境：一方面規(guī)模的提升不再是具有吸引力的方向，很多企業(yè)陷入規(guī)模不經(jīng)濟的狀態(tài)；另一方面，更多的企業(yè)陷入增長停滯的狀態(tài)，找不到增長的方向和方式。
很多人會從行業(yè)、產業(yè)、競爭條件和技術的角度來看待這個問題，但是我一直認為最根本的問題是：企業(yè)增長應該建立在核心業(yè)務基礎上。因為依賴于市場自然增長帶來的增長，隨著市場的飽和也自然會停滯增長；而只有建立在核心業(yè)務基礎上的增長會才帶來企業(yè)持續(xù)的增長。
具有核心業(yè)務基礎的企業(yè)需要具備以下特征：市場份額領先；盈利能力較強；具有較強的抗競爭能力；能提高企業(yè)綜合能力，穩(wěn)固財務基礎。
這四個特征是很多企業(yè)和研究學者公認的表征，但是如果讓企業(yè)具有這四個特征并不是一件容易的事情。如果歸結到一個基本點上，我的觀點依然是：價值增長。
價值增長是企業(yè)內在增長
其實中國市場復雜多樣的突出特征早已在十年前顯現(xiàn)出來了，它提示企業(yè)需要回歸到真正帶來增長的根本因素上。過去的多年間，不管企業(yè)如何評價自己的增長，一個不得不承認的事實是：這些增長更多的是來源于市場的增長，是市場容量的自然增長帶來的繁榮，并不是企業(yè)內在能力的增長。而這種增長很容易導致企業(yè)忽略需要關注的方向，這個方向就是如何滿足顧客的需要——因為，真正的增長一定是來源于顧客價值的增長。
什么是商業(yè)成功？實質上就是使顧客滿意，同時使企業(yè)賺錢。這是一個老生常談的觀點，但是卻恰恰說出了真理所在，同時這也是衡量商業(yè)成功的基本標準，如果以這個標準來界定企業(yè)的發(fā)展，我們就可以判斷一個企業(yè)的增長是否能夠帶來持續(xù)性，就可以判斷企業(yè)能否集中所有的資源帶來顧客的滿意，進而推動企業(yè)真正擁有增長的內在動力。
我非常驚訝蘋果公司所實現(xiàn)的增長，它是蘋果公司與顧客之間全新價值體驗帶來的結果，以至于消費者達成這樣的共識——只要是蘋果公司推出的產品，必然有其獨到的存在價值。蘋果公司在有效結合產品設計與生產技術方面的能力深得業(yè)內人士得贊賞，同時，它非常注重用戶體驗以及產品設計對用戶體驗的影響，隨著越來越多的消費者更直接、有效、深入地了解蘋果，體驗蘋果帶來的激情享受，進而從情感上接受蘋果、跟隨蘋果，蘋果公司業(yè)獲得了根本性的內在增長。
顧客價值創(chuàng)新是價值增長的根本來源
我們如果繼續(xù)深究下去，會發(fā)現(xiàn)今天面臨轉型的企業(yè)領袖們必須回答這樣幾個問題：
隨著市場的成熟度的增強和形成，企業(yè)必須找到和回答什么是增長的驅動因素。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術推動的一場市場回歸，企業(yè)必須清晰地知道自己的顧客群在哪里，以及如何規(guī)避競爭為顧客創(chuàng)造價值。
隨著智慧和連接決定一切，企業(yè)必須重新核準自己的戰(zhàn)略目標方向，明確共生、眾享的路徑。
隨著資源成為轉型、創(chuàng)業(yè)的主要要素，企業(yè)必須明確知道如何獲得合作伙伴和激發(fā)人才。
隨著新的技術不斷的涌現(xiàn)，企業(yè)需要回答怎樣使增長持續(xù)下去？
而連接這些問題的關鍵點就是：顧客價值的創(chuàng)新。只有不斷地創(chuàng)新顧客的價值，企業(yè)才能夠找到驅動增長的因素；只有顧客價值的創(chuàng)新，才能夠讓企業(yè)集中資源在最有效的產出之中，也才能夠確定持續(xù)增長是可以實現(xiàn)的。——移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，反而更加凸顯了它的存在，如果我們不去關注企業(yè)價值增長的這個關鍵點，那么我們的企業(yè)被淘汰的速度要大大快于10年前。
顧客價值創(chuàng)新如何實現(xiàn)
洞悉顧客需求，并不像我們想象的那么困難，但為什么我們一直無法做到這一點？最為根本的原因是企業(yè)根本就沒有真正轉變?yōu)轭櫩蛯虻乃季S方式和管理習慣。
很多企業(yè)的管理者，尤其是高層管理者已經(jīng)沒有機會貼近顧客，但是如果沒有長期的貼近顧客，是無法真正了解顧客的。任正非先生曾經(jīng)告誡華為的高層管理人員，企業(yè)高層領導的責任就是三件事：布陣、點兵、陪顧客吃飯。由此你可以知道為什么華為公司可以在激烈的產業(yè)競爭中保持優(yōu)越的位置。
而持續(xù)的創(chuàng)新的投入需要公司的勇氣和能力，更需要企業(yè)文化所營造的創(chuàng)新的氛圍，當每一個員工都能夠持續(xù)的關注創(chuàng)新并愿意參與創(chuàng)新的時候，顧客價值的創(chuàng)新就有了根本的保障。
作為中國產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)元年的2015年不變的東西是什么？是回歸顧客的價值。任何企業(yè)成功，技術都不是真正的原因，真正原因，是你能實現(xiàn)顧客的價值。如果你擁有產品，能創(chuàng)造顧客價值，你就不需要擔心，互聯(lián)網(wǎng)能幫你實現(xiàn)價值。所以我不認為這是一個巨大的沖擊。產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)反而是我們的機會。小米是什么，雷軍說，小米不是簡單的軟件公司、硬件公司，而是生態(tài)圈。
互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊之大，并不是因為技術本身，更不是因為互聯(lián)網(wǎng)本身，而是顧客價值創(chuàng)造的方式變了，這種變化幾乎覆蓋了人們生活中方方面面，以至于顧客價值是實現(xiàn)的方式也層出不窮。這本是是一個非常好玩的事情，只是如果你不能夠在其中，當然就會被淘汰出局。
所以我才在多種場合下說：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，反而給產業(yè)一次巨大的機會，讓產品和服務借助于互聯(lián)網(wǎng)，與顧客有更加密切的互動，這是在2015年之前從未有過的情形，也是讓顧客價值得以更大釋放的情形。
大家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)公司在解決了創(chuàng)新與效率的問題之后，接著要解決的，反而是具體的服務、產業(yè)的概念——為什么？因為有一個重要的前提——它運用互聯(lián)網(wǎng)有效地黏住了消費者，授受雙方互為因應，但是接下來作為企業(yè)它必須要做點什么，從而與“粉絲”彼此成就、持續(xù)關聯(lián)。也許，轉型與變革的時代命題，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣具有意義。
結語：
我用三句話作為“十論轉型”系列文章的結束語——
1、“生意”講的就是“生活的意義”，一切商業(yè)的價值，需要回歸到生活的意義之中。
2、“萬物生長”是自然的規(guī)律，也是企業(yè)發(fā)展的規(guī)律。
3、“顧客是唯一能夠解雇我們所有人的人。”
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