過去5年，我一直專心研究社會化營銷，跟很多專家交流過，也接觸過很多客戶和品牌主。我體會到，有很多品牌主都對真正的社會化營銷，有非常多的誤解，從而導(dǎo)致他們的社會化營銷完全失效，甚至因此，讓他們放棄了這個其實是最有效而且性價比最高的營銷方式，實在十分可惜。
今天，我想跟大家分享社會化營銷的5個最重要的戰(zhàn)略思考。
社會化營銷的切入點不是帳號
不要以在社會化平臺上開設(shè)帳號作為社會化營銷的切入點。在規(guī)劃社會化營銷戰(zhàn)略之前，必須先洞察消費者的需求，要知道他們在什么平臺上活躍，他們談什么，喜歡什么不喜歡什么，才決定應(yīng)不應(yīng)該開設(shè)帳號，在哪里開設(shè)帳號。
很多營銷人，自己最常用微信、微博，所以自然也假設(shè)大家都在這些平臺上最活躍。其實，有很多小資文青是活躍在豆瓣上的；很多90后在QQ空間、陌陌、nice上也十分活躍；很多人特別喜歡在垂直的網(wǎng)站上或者興趣為主的論壇上瀏覽或者聊天；很多媽媽都喜歡在比如媽媽網(wǎng)的論壇上找資料、獲得其他媽媽的意見。
事實上，每一個品牌的情況都不一樣，也會根據(jù)品牌的產(chǎn)品生命周期需要不同的戰(zhàn)略。因此，先做好消費者洞察，是必須的步驟。社會化營銷應(yīng)該以目標(biāo)為開始，平臺只是工具。
社會化營銷不等同在社會化平臺上推廣
營銷的4個P，是產(chǎn)品(Product)、訂價(Price)、渠道(Place)和推廣(Promotion)，并不單指推廣一項。社會化營銷也一樣，并不只是推廣，它的起點，可以是產(chǎn)品、訂價和渠道。
試想一下，一個讓你wow一聲的產(chǎn)品，比如說刻有你的名字的鋼筆；性價比高的手機(jī)；在菜市場發(fā)售的Swatch腕表；甚至是任何可以觸發(fā)傳播的創(chuàng)意活動、特色服務(wù)和其他的營銷觸點。這些都是社會化傳播的切入點。推廣，其實只是一個小的部分。要最有效的傳播，品牌最好以能夠WOW你的消費者作為營銷動機(jī)。
產(chǎn)生口碑是最大的動機(jī)
在社會化營銷時代，“傳”比“播”重要多了。傳統(tǒng)營銷，品牌主習(xí)慣了要把品牌信息告訴（通知）消費者，其實這只是廣播信息。
看看有多少的品牌主仍然認(rèn)為傳統(tǒng)的電視廣告、印刷媒體、戶外媒體這些只能單向傳播的營銷有效，仍然會投放大量資源去購買渠道，但是卻不知道實效有多大，浪費有多少，就知道大部分的品牌營銷人，還是迷戀著能掌握“播”的主動性。
根據(jù)不少的調(diào)研報告顯示，今天的很多90后，對廣告無感，甚至不再看電視節(jié)目，不再看報紙雜志，真實的千人成本早就大大提高了。今天的消費者，已經(jīng)擁有了創(chuàng)造品牌內(nèi)容的主動權(quán)，他們能通過口碑塑造品牌，威力比品牌所要做的更大。
品牌應(yīng)該做的，就是讓他們?nèi)?ldquo;傳”，要更多的引起UGC（用戶自發(fā)產(chǎn)生的內(nèi)容），鼓勵消費者發(fā)布對品牌有利的內(nèi)容。要去主動發(fā)現(xiàn)用戶，積極的跟他們互動聊天，發(fā)揮最大的“傳”的效果。
用心經(jīng)營跟消費者的關(guān)系
很多品牌主以為，平日發(fā)布常規(guī)內(nèi)容，必要時配合線下推廣，在社會化媒體上做做活動，這樣就是他們定義的社會化營銷工作。其實，這樣只是把重點放在品牌自身?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，講的是把重點放在連接品牌和消費者的關(guān)系上，重點不是點，是線。
品牌要用心經(jīng)營的，是點和點之間的線。用內(nèi)容營銷(content marketing)來形容是不完全對的，用關(guān)系營銷(engagement marketing)或者是對話營銷(conversation marketing)來形容，會更加適合。只有用心經(jīng)營品牌跟消費者的關(guān)系，才能真正提高消費者的思維份額(mind share)，市場份額(market share)才會隨之而來?？偫ǘ?，這個年代的營銷，“營”比“銷”重要多了。
鼓勵“傳”，減少“播”
品牌主要接受的現(xiàn)實是，品牌自說自話的年代已經(jīng)過去了。我們要做的，是要讓消費者去做品牌的推銷員、倡導(dǎo)者。營銷人要做的，并不是搞活動，告訴消費者“我是什么”。而是利用社會化營銷時代的新常態(tài)，引導(dǎo)甚至是鼓勵消費者去告訴其他消費者，品牌是什么。
服務(wù)員們，請不要再跟消費者說，“我們的店不能拍照”了。你們要做的，是準(zhǔn)備最多的“拍照點”，引導(dǎo)消費者去拍更多的照片，鼓勵他們?nèi)?ldquo;傳”，去產(chǎn)生口碑。餐廳老板們，我是你的話，我甚至?xí)?zhǔn)備好自拍神器，讓顧客積極拍照呢！
營銷人??！我再次提醒你們，今天是消費者掌握話語權(quán)的時代，品牌再不在高位了。所以，鼓勵“傳”比“播”重要，用心經(jīng)“營”消費者關(guān)系比生硬的推“銷”重要不知道多少倍。
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