與消費(fèi)者保持情感交流還管用嗎？
新一代消費(fèi)者信奉的是好好工作好好玩，他們行動(dòng)迅速，沒(méi)有時(shí)間去為了購(gòu)物跑腿或者是等待被滿足需求。消費(fèi)者已經(jīng)快速地認(rèn)識(shí)到了通過(guò)智能手機(jī)可以與生活中的一切商家取得聯(lián)系，從雜貨店、啤酒屋到手把手教你做重量訓(xùn)練的私人健身教練，他們都會(huì)積極地回應(yīng)消費(fèi)者的需求。
在過(guò)去的短短五年中，在按需提供服務(wù)的行業(yè)中商家行為發(fā)生了翻天覆地的變化，這種變化源自于兩大因素：智能手機(jī)的可用性，以及消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買體驗(yàn)便利與效率最大化的追求。
消費(fèi)者與商家之間已經(jīng)締造出了新的交易規(guī)則。消費(fèi)者想要與那些能夠保證公平的公司打交道，這也就意味著消費(fèi)者希望自己交易的商家能夠遵循真實(shí)、透明、可靠、誠(chéng)實(shí)以及不作惡等規(guī)則。如果讓我在一個(gè)有道德的公司與一個(gè)行為有污點(diǎn)的公司之間做出選擇，那毫無(wú)疑問(wèn)前者會(huì)勝出。
研究表明，在我們個(gè)人的馬斯洛需求金字塔中，金錢與工作并不是位于頂層的需求，我們更在意的是成就感與滿足感。人人都知道價(jià)格對(duì)于產(chǎn)品是非常重要的影響因素，但是人們現(xiàn)在想要知道的不僅僅是自己的錢花的值，他們還想要知道與自己發(fā)生交易的商家能否好好地對(duì)待自己的供應(yīng)商和員工。
新經(jīng)濟(jì)中基本面最大的變化就是消費(fèi)者能夠進(jìn)行有道德的消費(fèi)，因?yàn)橄M(fèi)者面臨如此多的選擇，他們能夠從中選擇最有道德的商家。根據(jù)線上研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)決策和購(gòu)買行為已經(jīng)讓消費(fèi)者實(shí)際上成為了商家的利益相關(guān)者。消費(fèi)者們的點(diǎn)擊行為實(shí)際上就是已經(jīng)給商家投票，他們能夠拒絕商家那些不被認(rèn)可的行為，這給予了消費(fèi)者前所未有的權(quán)力。
公司該怎么做？
成功的企業(yè)已經(jīng)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中建立起了自己處理事情的一套方法。他們建立起24 小時(shí)提供支持的客服中心，實(shí)時(shí)地幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。這些公司會(huì)尊重自己的供應(yīng)商，并且保持透明度。他們明白要如何在尊重客戶的需求基礎(chǔ)上為產(chǎn)品定價(jià)，并且同時(shí)保持一個(gè)提倡道德的公司文化，并用其文化的感召力去驅(qū)使消費(fèi)者與之交易。
在這個(gè)時(shí)代中，企業(yè)越是能夠提供便利的在線消費(fèi)者體驗(yàn)，就越是能夠滿足消費(fèi)者的期望，也就擁有了在今日這個(gè)按需提供商品與服務(wù)的世界中致勝的可能性。
從某種程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)完成了一些實(shí)體不能做到的事情，那就是創(chuàng)造時(shí)間。如果我們花費(fèi)在每一次采購(gòu)中的時(shí)間都因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)便利性而得以減少，這就等于是技術(shù)幫助我們節(jié)省了大量時(shí)間，我們可以將這些時(shí)間花在去做更有生產(chǎn)力、更能滿足成就感的的事情上。
（創(chuàng)見(jiàn)）
